Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Тренер колл-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Тренера колл-центра, который будет играть ключевую роль в обучении, развитии и поддержке сотрудников колл-центра. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к обучению, а также глубокого понимания процессов обслуживания клиентов. Тренер будет разрабатывать и проводить обучающие программы, оценивать эффективность сотрудников и вносить предложения по улучшению качества обслуживания.
Основной задачей Тренера является обеспечение высокого уровня подготовки новых сотрудников, а также постоянное развитие навыков уже работающих операторов. Он будет тесно сотрудничать с руководителями групп, специалистами по качеству и HR-отделом для создания эффективной обучающей среды. Также важно умение адаптировать обучающие материалы под изменения в продуктах, услугах или политике компании.
Тренер колл-центра должен обладать аналитическим мышлением, чтобы выявлять пробелы в знаниях и навыках, а также разрабатывать стратегии для их устранения. Он будет использовать различные методы обучения, включая презентации, ролевые игры, тренажёры и онлайн-курсы. Кроме того, он будет участвовать в разработке стандартов обслуживания и контроле за их соблюдением.
Успешный кандидат должен иметь опыт работы в колл-центре, желательно на позиции супервайзера или старшего оператора, а также опыт проведения тренингов. Важно также умение мотивировать сотрудников, развивать их потенциал и создавать позитивную атмосферу в коллективе.
Если вы обладаете страстью к обучению, стремитесь к постоянному улучшению и хотите внести вклад в развитие команды, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и проведение обучающих программ для сотрудников колл-центра
- Оценка эффективности обучения и корректировка программ
- Поддержка новых сотрудников в период адаптации
- Проведение тренингов по продуктам, скриптам и стандартам обслуживания
- Сотрудничество с руководителями групп и HR-отделом
- Анализ потребностей в обучении и разработка соответствующих решений
- Создание обучающих материалов и презентаций
- Проведение индивидуальных и групповых сессий
- Контроль за соблюдением стандартов обслуживания
- Поддержка культуры постоянного обучения и развития
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в колл-центре от 2 лет
- Опыт проведения обучающих мероприятий
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Знание методов и технологий обучения взрослых
- Умение работать с обучающими платформами и программами
- Способность анализировать данные и выявлять потребности в обучении
- Высшее образование (предпочтительно в области педагогики, психологии или управления персоналом)
- Организованность и внимание к деталям
- Гибкость и адаптивность к изменениям
- Навыки наставничества и коучинга
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в колл-центре?
- Какие методы обучения вы используете чаще всего?
- Как вы оцениваете эффективность проведённого тренинга?
- Расскажите о случае, когда вам удалось значительно улучшить работу оператора.
- Как вы адаптируете обучение под разные уровни подготовки сотрудников?
- Какие инструменты вы используете для создания обучающих материалов?
- Как вы справляетесь с сопротивлением обучению со стороны сотрудников?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами при организации обучения?
- Какие темы, по вашему мнению, наиболее важны для обучения операторов?
- Как вы поддерживаете мотивацию сотрудников к обучению?
